Centro de Servicios Autorizado CAS DS

Para obtener información sobre cómo recibir asistencia bajo la cobertura de la garantía, puedes ponerte en contacto con el Centro de Servicio Autorizado (CAS DS) a los teléfonos 2486-1228 o 7744-8986. También, puedes hacer consultas vía e-mail en la dirección: garantiasds@piensads.com o, en Skype, al usuario garantiasds05.

Para hacer válida una garantía, debes presentar la factura de compra y/o hoja de serie donde se describa el producto (puede hacerse efectiva una garantía sin esta documentación, restricciones aplican). Si fuese necesario presentar los accesorios (manuales, adaptadores, fundas, etc.) se debe hacer presolicitud del fabricante.

Toda inconformidad de garantía será revisada y resuelta en nuestro Centro de Servicio Autorizado Digit@l Solutions (CAS DS). Las garantías no incluyen servicio a domicilio, pero puedes solicitarlo con un costo adicional y/o preestablecido en la compra.

¿Qué constituye una exclusión de garantía?

  • Si los sellos de garantía han sido rotos o alterados.
  • Fallas producidas por infección de virus informáticos.
  • Daños por roedores e insectos.
  • Daños causados por desastres naturales o provocados.
  • Fallas en la alimentación eléctrica.
  • Interacción con productos incompatibles de otras marcas.

¿Cuál es el periodo de garantía?

La garantía de los productos distribuidos por la empresa iniciará desde el momento de la venta de los mismos, y los cambios efectuados por garantía no alargarán el tiempo de la misma. El periodo de garantía es diferente para cada dispositivo y se especifica en su respectiva hoja de serie.

¿Qué constituye una Invalidación de garantía?

Por cualquier daño que haya sido causado por una sobrecarga de energía eléctrica, golpes, rayones, abolladuras, quemaduras, mal uso del equipo, manchas o borrones sobre las etiquetas de la empresa y/o números de serie del dispositivo, accesorio, periférico, por daños externos o internos causados por insectos, roedores, condiciones de humedad y/o calor, mal transporte, mal formato, overclocking y/o configuración errónea, mala instalación o almacenamiento, por falta de mantenimiento preventivo (limpieza), reseteo de Chip y/o rellenado de tinta (Impresores), desastres naturales, o accidentes de toda índole, LA GARANTIA SE HARÁ NULA.

Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente o sufrió algún intento de reparación por personas no autorizadas por Digit@l Solutions.

¿Puedo exigir mi garantía sin factura y/o hoja de serie?

Estimado cliente, es un placer comunicarle que por falta de documentación usted, en ningún momento, pierde soporte técnico o garantía de su producto.

Cómo aplicar

  • Paso 1 Acérquese a nuestro CAS DS con su producto en mal funcionamiento.
  • Paso 2 Explique al responsable de nuestro CAS DS el problema que está presentando el producto adquirido en nuestra empresa, así como una fecha estimada de compra del mismo o nombre en la facturación.
  • Paso 3 Nuestro CAS DS revisará su producto para determinar si aplica garantía. Caso contrario, debe proceder a una reparación, en el área de Servicios Técnicos, que tendrá un costo adicional.
  • Paso 4 El responsable de nuestro CAS DS ingresará y entregará un comprobante de recepción de su producto.
  • Paso 5 Se notificará una vez iniciado el proceso de garantía y cuando su caso se encuentre resuelto.

¿Puedo realizar una solicitud de copia de factura o ticket?

A todos nuestros apreciables clientes se les comunica que, si por alguna razón extravía su factura de compra y/o hoja de serie, puede solicitar una copia.

¿Cuá es el proceso de la copia de factura?

Comuníquese a nuestro CAS DS a los teléfonos 2486-1228 o al 7744-8986(Claro) e indique la solicitud de una copia de su factura firmada y sellada, la cual no tendrá costo.

Proporcione el nombre de la facturación, así como una fecha estimada de su compra con la que se solicitará una copia a contabilidad. Luego debe brindar su número telefónico para informarle que el trámite está finalizado.

¿Qué significa garantía limitada?

La garantía consiste en el cambio de cualquier elemento de EQUIPOS DE CÓMPUTO (dispositivo), PERIFÉRICOS Y ACCESORIOS que cumplan los términos de garantía y hayan sido adquiridos en la empresa.
La garantía cubre la mano de obra y partes o repuestos utilizados para efectuar la operación correspondiente.

Nuestro servicio de garantía no cubre resolver problemas de configuración de programas, software dañado, ensamble, instalación, asesoría técnica y visitas a domicilio. Además, la garantía es nula si tras la inspección de nuestros técnicos se tiene conocimiento de apertura del dispositivo en cuestión o equipo de cómputo, alteraciones o reparaciones por personas ajenas al departamento de Garantías.

La empresa no se hará responsable de cualquier tipo de información como programas instalados en el equipo de cómputo, imágenes, música, documentos de toda índole o sistemas operativos que contenga todo dispositivo de almacenamiento masivo, como memorias USB, discos duros internos o externos o dispositivos extraíbles (CD y DVD). En caso de que el solicitante requiera un respaldo de información, puede consultarlo con el encargado de garantía, se advierte que este servicio está sujeto a cargo monetario.

Nuestro servicio de garantías se efectúa por orden de llegada. Esto implica que una garantía puede tardar un periodo de tiempo de 1 a 30 días hábiles. En casos extremos, puede depender del tiempo de respuesta del fabricante.

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